Publications

Импакт-инвестиции | Роль социальных сетей

Социальные сети — как они влияют на рынок импакт-инвестиций?


Понятие «социальная сеть» появилось еще 1954 году и ничего общего с Интернетом, конечно, не имело, а изучать это явление начали еще в 30-е годы прошлого столетия. Понятие ввел социолог Джеймс Барнс: «социальная сеть» — это социальная структура, состоящая из группы узлов, которыми являются социальные объекты (люди или организации), и связей между ними (социальных взаимоотношений). Если говорить более простым языком — это некая группа знакомых людей, где сам человек является центром, а его знакомые ветками. Между всеми членами сети есть двусторонние или односторонние связи.

Постепенно научная концепция приобретала популярность, сначала в развитых капиталистических странах, затем и в восточной Европе. По мере развития общества человечество пришло к информационному веку, в котором создали массу видов коммуникации, что повлекло за собой скачок в развитии социальных сетей, и сейчас эта научная концепция используется повсеместно.

Само понятие «социальная сеть» включает некий круг знакомых человека и социальных связей между этими людьми. В отличие от социальных структур, представляющих достаточно жесткий «каркас» устоявшихся социальных отношений, социальные сети относятся к числу гибких структур, или «мягких тканей», способных управлять малыми социальными взаимодействиями. Рассыпанные в социальном пространстве социальные связи, объединяясь, собираются в мощную субъектную композицию. Складывается сложная сеть, охватывающая максимальное число индивидов (например, сетевая торговля, телефонная связь, «всемирная паутина» Internet, интерактивное TV). В исторические времена, когда отсутствовали современные телекоммуникации, они представляли собой обычные сети человеческих взаимоотношений. Эти взаимосвязи связывают не столько человеческие личности, сколько позиции — это сплетение идей, правил, действий и интересов. Пронизывая социальное пространство всем спектром вертикальных и горизонтальных связей, социальные сети аккумулируют значительный социальный капитал на основе доверия, взаимной поддержки, симпатий, предпочтений, участия в общих делах. Именно социальные сети составляют «живую ткань» общественной жизни и позволяют участникам эффективно взаимодействовать для достижения общих целей.

В настоящее время понятие «социальная сеть» используется для обозначения услуг, способствующих образованию и поддержанию социальных кругов и сетей, работающих посредством Всемирной сети. Влияние социальных сетей на жизнь людей огромное, многие даже не осознают до конца масштабы этого явления, а ведь социальные сети — это уже самое популярное занятие в Интернете. Сегодня из 100 самых посещаемых сайтов в мире 20 — это классические социальные сети и еще 60 — в той или иной степени социализированы. Более 80% компаний по всему миру использую социальные сети в работе. Около 78% людей доверяют информации из социальных сетей. Социальные сети стали самым центром современного Интернета.

Работа в социальных сетях


Сегодня сети собрали огромную аудиторию, что привлекает все больше специалистов из самых разных областей. Некоторые сети дают возможность только общаться, некоторые предоставляют рабочие инструменты, но одно можно сказать точно — любая популярная социальная сеть стала рабочим пространством для многих миллионов людей.

Первыми в сетях стали работать люди, чья деятельность основывается на общении. Это менеджеры по продажам, сетевые маркетологи, исследователи и многие другие. За ними пришли предприниматели и HR специалисты. Сейчас в сетях в той или иной степени работают люди любых специальностей.

Вполне очевидно, что данная особенность больше присуща сетям для делового общения, которые, можно сказать, созданы для работы, а также тематическим сетям, где собираются определенные группы людей. Сети дают возможность искать работу, возможность что-то продавать или просто находить партнеров по бизнесу.

Люди активно используют сети для работы и с каждым годом делают это все успешнее. Многие меняют работу через социальные сети, компании находят себе сотрудников, некоторые группы специалистов целиком перевели туда свою профессиональную деятельность. В ближайшем будущем можно ожидать развития специализированного функционала, который позволит создавать виртуальные рабочие места, в частности это касается профессиональных сетей.

Классификация социальных сетей


В современном мире много разных социальных сетей. Для упорядочивания можно вывести определенную классификацию, в которой постоянно появляются новые типы сетей:

  • личное общение (Classmates.com);

  • деловое общение (LinkedIn);

  • развлечения (MySpace);

  • видео (YouTube);

  • аудио (Last.fm);

  • фото (Flickr);

  • геолокация (Foursquare);

  • покупки (Groupon);

  • блоггинг (Tumblr);

  • новости (Reddit);

  • вопрос-ответ (Answers.com);

  • закладки (Delicious);

  • виртуальные миры (Second Life);

  • тематические (Slashdot).

Самая интересная классификация социальных сетей — классификация по типу, так как в настоящее время существует много разных проектов с разным типом контента и для разных целей, каждый из которых занял свою нишу. Если проанализировать данную классификацию, не сложно прийти к выводу, что сейчас социализированы уже все основные тематики в сети, независимо от типа контента, бурное развитие продолжается только в отдельных нишах, в которых активно появляются тематические социальные сети. Последняя группа в классификации «тематических» сетей скрывает в себе огромное количество сообществ, каждое из которых основывается на тематическом контенте и общении.

Градация социальных сетей по географическому региону — самая простая и очевидная: сначала появились мировые гиганты, которые стирали физические границы, чуть позже начали развиваться сети в отдельных регионах, часто копируя полностью или частично мировых гигантов, но с уклоном на свой регион. С развитием Интернета постепенно стали появляться сети даже по отдельным городам. Также стоит вспомнить сети, которые привязываются не к региону, а к организации, например, социальные сети корпораций или политических партий.

Проблемы социальных сетей


У многих социальных сетей на фоне быстрого роста популярности и прибыльности есть и серьезные проблемы, лежащие в основе их работы. Решение этих проблем приведет к сильнейшему росту социальных сетей, что сейчас они и пытаются делать.

Маленькая полезность


Проблема многих социальных сетей, особенно не тематических — это небольшая полезность. Люди проводят там огромное количество времени, а взамен получают только электронное общение, чаще всего текстовое, которое передает только 7% информации, что делает такое общение очень непродуктивным, а также большое количество данных, 90% из которых не представляет ценности вообще. Понимая эту проблему, многие социальные сети стараются создавать новые инструменты, которые позволяют пользователям внутри них покупать-продавать, работать, развлекаться и т. д. Решение этой проблемы станет основой развития сетей в ближайшие 3−5 лет.

Проблемы с монетизацией


Социальные сети сегодня — не очень доходный бизнес. Для их создания и поддержания требуются значительные ресурсы, а инструментов прямой монетизации мало, и большинство из них основываются на посещаемости, что не позволяет преодолеть точку безубыточности в первые несколько лет существования проекта. В связи с этим постоянно ведутся эксперименты в области монетизации. Решение этой проблемы также сильно повлияет на развитие социальных сетей в ближайшие годы: будут внедряться инструменты электронной коммерции, появятся новые платные сервисы, много внимания будет уделяться посредничеству между пользователями, но о монетизации я расскажу в 4 части доклада.

Пересечение аудитории


Социальные сети уже охватили весь Интернет. Сегодня есть огромное количество разнообразных проектов во многих странах. В них зарегистрированы сотни миллионов людей со всего мира. При этом каждый проект уникален и решает немного разные потребности: в одних сетях люди общаются о личной жизни, в других о работе, в третьих потребляют контент. Это привело к значительному пересечению аудитории, когда один и тот же человек регистрируется в нескольких социальных сетях или даже имеет по несколько регистраций в каждом из проектов для удовлетворения разных потребностей. Прежде всего, это связанно с тем, что многие сети до сих пор не сделали инструменты эффективного удовлетворения разных потребностей, которые часто мешают друг другу, а с другой стороны, компании не хотят интегрироваться между собой, опасаясь конкуренции. Именно поэтому люди разбились на разные социальные группы в разных сетях, а отдельно взятый человек может присутствовать сразу в нескольких группах. В будущем выиграют те проекты, которые смогут научиться совмещать удовлетворение разных потребностей, и тем самым создадут себе огромное конкурентное преимущество или хотя бы начнут интеграцию с проектами из непрямой конкурентной группы.

Как социальные сети меняют жизнь инвесторов?


Понятно, что за последние годы интернет внес огромный вклад в развитие общества. Сейчас каждый может получить доступ к котировкам и недорогим трейдинговым платформам в онлайне. Со времен ранних доткомов и Yahoo Finance до нынешних StockTwits и SeekingAlpha всегда находилось место для обещаний, что интернет позволит частному инвестору обыграть элиту Wall Street в их же игре.

Единственное, что отличает инвесторов из числа элиты Wall Street от других — это доступ к лучшим идеям и исследовательским инструментам. Частные инвесторы пытаются обойти эти знания в одиночку, хотя они могут обращаться к различным коммьюнити в социальных сетях и пользоваться общими знаниями. Тем более, что онлайн-инструменты все лучше и лучше обрабатывают информацию.

Мы привыкли читать отзывы в App Store и на их основе формировать свое мнение о продуктах. В инвестиционных сообществах в соцсетях происходит то же самое: пользователи делятся релевантными идеями. Разница только в том, что обсуждают здесь не приложения, а акции и облигации.

Краудсорсинг идей — это использование ресурсов толпы в поиске оптимальной идеи для решения бизнес-задач. Механизм краудсорсинга идей предполагает генерирование идей среди специалистов в определенной области, тестирование и оценку идей профессиональным сообществом и применение доработанной идеи на практике.

Консультация с коллегами также помогает найти ту область, в которую нужно вкладывать деньги. Она не только кристаллизует идеи, но и поднимает эффективность научной деятельности. Отчет, в котором анализировалось более 130 тысяч грантов, финансируемых Национальным институтом здравоохранения США с 1980 по 2008 годы, показывает, что чем лучше исследование было оценено коллегами, тем лучшие результаты оно показало. Социальные платформы выполняют ту же функцию коллегиальной проверки — в том числе для инвестиционных идей.

Соцсети самоорганизуются на основе роста базы пользователей, помогая пользователям искать специалистов с хорошей репутацией и сильными идеями, а потом следовать их советам. Получается, что интерактивные форумы, где идеи тестируются и проходят коллегиальную оценку, как в научном исследовании — идеальное место для поиска инвестиционных решений.

Одно исследование медиалаборатории Массачусетского технологического института показало, что краудсорсинг идей для инвестирования из соцсетей действительно способствует повышению прибыли.

Инвесторам следует быть уверенными, что их сообщество онлайн-инвестирования следует определенным базовым принципам. Инвестиционные форумы — не место для анонимности, прозрачность помогает честному обмену идеями, профили и история должны быть публичными. Чем больше информации и статистики можно будет узнать от того, кто предлагает идеи, тем лучше.

Для импакт-инвесторов социальные сети представляют собой наиболее релевантный и полный источник информации о происходящих в отрасли событиях. Сам рынок импакт-инвестиций сейчас находится в стадии динамичного роста, поэтому одной из самых приоритетных задач для игроков рынка становится его популяризация для укрепления позиции данной ниши на рынке наряду с более традиционными или характеризующимися более длительной историей направлениями.

Импакт-инвесторам и импакт-проектам необходимо уделять особенное внимание развитию собственных соцсетей на всех доступных площадках, чтобы иметь возможность привлекать на рынок новых игроков посредством предоставления качественного контента, который будет способен убедить новое лицо в компетентности компании и целесообразности реализации импакт-проекта.

Влияние социальных сетей на рост компаний малого и среднего бизнеса


Популярность социальных сетей вдохновляет производителей самой различной продукции, а также способствует появлению все новых проектов и масштабных рекламных кампаний: компания Visa создала свою бизнес-сеть на Facebook, чтобы предоставить представителям малого бизнеса возможность развивать свою собственную деятельность. HSBC развивает свою бизнес-сеть, в которой клиенты имеют возможность взаимодействовать при помощи блогов, форумов и обмена видео.

Компании активно применяют в своей работе и блоги: в 2005 году IBM стала первой транснациональной компанией, запустившей корпоративные блоги, и сейчас речь ведется уже о тысячах блогов, охватывающих все сферы деятельности компании. Cisco Systems ведет 12 блогов различной направленности. General Motors к тому же использует блоги для того, чтобы напрямую общаться с собственными потребителями на различные темы, начиная с дизайна и заканчивая экологичными технологиями. Nike развивает социальное сообщество, объединяя спортсменов и предлагая спонсорство, — и таких примеров сегодня масса. Как утверждает Mark Suster в своем исследовании: «Facebook не сможет удержать в будущем единоличное лидерство, и на смену крупным социальным ресурсам придет множество более мелких, но объединяющих пользователей значительно четче и в соответствии с их основными интересами, а не как это происходит сейчас, когда внутри одного ресурса образуется множество „групп по интересам“, в то время как сам ресурс не имеет тематической направленности вообще».

Различные исследования показали, что по большей степени социальные сети оказывают влияние на развитие следующих сторон деятельности компании:

  • Повышение продаж — требуется немало времени, чтобы установить с клиентами такие отношения, которые в дальнейшем приведут к увеличению продаж компании. Однако большинство компаний, участвовавших в опросе исследователей, отметили крайне высокий процент отдачи на потраченное на развитие вышеуказанных отношений время. Например, более половины опрошенных компаний, которые использовали социальные медиа не менее трех лет, отметили, что это помогло им увеличить объем продаж. Также более половины опрошенных компаний, проводивших 6 и более часов в неделю на работу с клиентами в социальных сетях, отметили те же результаты.

  • Развитие партнерских отношений — чем больше времени опрашиваемые компании тратили на социальные сети в рамках развития своего бизнеса, тем больше новых бизнес-отношений было построено. Более половины компаний, которые потратили не менее 1 года на развитие своего бизнеса в социальных сетях, отметили, что были заключены новые партнерские отношения. Более того, больше половины тех, кто тратил на социальные сети 6 часов в неделю, получили возможность построить новые партнерские отношения.

  • Создание уникального продукта, отвечающего потребностям клиентов — более половины компаний, участвовавших в исследовании, отметили, что с помощью взаимодействия со своими клиентами в социальных сетях и получения обратной связи по предоставляемым продуктам и услугам смогли улучшить свою продукцию и создать уникальную ценность для потребителя.

Социальные сети являются частью феномена, который меняет способы взаимодействия организаций со своими существующими и потенциальными клиентами в новом сегменте рынка. Программы социального медиа-маркетинга обычно сосредоточены на усилиях по созданию контента, который привлекает внимание и побуждает читателей делиться им в своих социальных сетях.

Корпоративное сообщение распространяется от пользователя к пользователю и, по-видимому, резонирует, потому что оно исходит от доверенного стороннего источника, в отличие от самого бренда или самой компании.

Взрывной рост социальных сетей и сетевых подключений значительно превзошел многие прогнозы. Согласно исследованию компании Nielsen, люди проводят в два раза больше времени (22,7%), используя сайты социальных сетей, по сравнению с любой другой онлайн-деятельностью. Кроме того, социальные сети вытесняют другие формы онлайн-общения. Согласно исследованию Барнса и Маттсона, 50% компаний из списка Fortune 500 уже имеют активные учетные записи в Twitter. Исследование, опубликованное SBSI (индексом успеха малого бизнеса), показывает, что 75% опрошенных малых предприятий в США уже создали страницу компании на сайте социальной сети, а 57% создали сеть, либо свою, либо в уже имеющихся социальных каналах, как, например LinkedIn.

В рамках разработки стратегии выхода компании на новый рынок социальные медиа превращаются во влиятельный маркетинговый канал, являющийся неотъемлемой частью такой стратегии. Маркетинг в социальных сетях — это процесс, который позволяет отдельным лицам и компаниям продвигать свои вебсайты, продукты или услуги через онлайн-каналы и общаться с более крупными сообществами, которые могут быть недоступны через традиционные рекламные каналы. Он связывает поставщиков услуг, компании и корпорации с широкой аудиторией влиятельных лиц и потребителей.

С одной стороны, социальные сети предоставляют многочисленные возможности для укрепления и расширения отношений с клиентами. Эти возможности объединяют целевое создание бренда с такими действиями, как подкасты, исполнительные блоги или же микроблоги, разработанные с особым вниманием к определенной целевой аудитории. Социальные медиа предлагают более быстрый и экономичный способ достижения новых целевых рынков, чем маркетинг через традиционные средства массовой информации, такие, как веб-сайты, газеты и телевидение. Кроме того, социальные сети — это инструмент для общения с другими заинтересованными сторонами компании, такими, как поставщики технологий и дистрибьюторы. Социальные сети можно рассматривать как возможность для отдела исследований и разработок получить немедленную обратную связь о продукте, внести в него исправления согласно предпочтениям клиента и инновациям в области действия компании. Социальные сети также предоставляют многочисленные возможности для укрепления и расширения взаимодействия сотрудников Маркетинг в социальных сетях требует принятия совершенно нового способа общения с аудиторией в цифровой среде. Работа компании со своими социальными сетями в рамках стратегии выхода на новый — это построение отношений и беседы с целевой аудиторией как на текущем, так и на новых целевых рынках. Это двусторонний процесс, охватывающий компанию и ее текущую и целевую аудиторию. Стоит также отметить, что способ сегментации радикально меняется с учетом развития социальной сети компании.

Читать далее:









Все актуальные новости в мире импакта, устойчивого развития и smart-финансов на нашем официальном Телеграм-канале IxD Capital | Impact Channel
Инвестиции